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ALIVE > FAQ

FAQ

皆さまから寄せられた商品・サービスに関するご質問等を掲載しております。
商品の使い方、お手入れ方法などは、取り扱い説明書(PDF/約1MB) をご覧ください。

商品の発送までどれくらいかかりますか?

最短でのお届けをご希望の場合、通常翌営業日の発送となりますが、12:00までのオーダーは当日中の手配を心掛けております。営業日は火〜土曜(祝日を除く)です。また発送までのお時間をいただく場合もございますのでご了承ください。

いつ到着しますか?

お届け希望日の指定がない場合、ご注文日より1〜4日以内(弊社休業日を除く)で発送手配いたします。発送時に配信の「発送メール」で詳細をご確認いただけます。

送料はいくらですか?

1ご注文当たり540円です。 総額8,640円以上お買い上げで送料無料となります(沖縄、離島 は除く) 沖縄と、離島に関しては、総額10,800円以上のお買い上げで送料無料とさせていただきます(ご注文確認後、送料を訂正いたします)

到着日時を指定できますか?

「午前」、「12時〜14時」「14時〜16時」のように、およそ2時間ごとのご指定が可能です。ご注文時に選択できます。 交通事情などにより、ご希望のお時間にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 一部地域におきましては、発送から翌々日の到着が最短となります。 到着時間に「午前」を指定された場合、配送が1日遅れる場合がございます。日時の指定が無い場合、最短でのお届けとなります。

お届け希望日は変更できますか?

お問い合わせフォームにて、「配送日の変更」と、ご注文確認メールに記載の「注文コード(12桁)」、「新たにご希望の配送日時」をご記入のうえ送信してください。すでに商品発送済みの場合は対応いたしかねますのでご了承ください。

注文した商品を変更できますか?

お問い合わせフォームにて、「注文商品変更」と、ご注文確認メールに記載の「注文コード(12桁)」、「キャンセルご希望の商品名とカラー、数量」、「新たにご注文の商品名とカラー、数量」をご記入のうえ送信してください。すでに商品発送済みの場合は「特定商取引法に基づく表示」に記載の「返品について」をご確認ください。

キャンセルできますか?

お問い合わせフォームにて、「注文のキャンセル」と、ご注文確認メールに記載の「注文コード(12桁)」をご記入のうえ送信してください。すでに商品発送済みの場合は「特定商取引法に基づく表示」に記載の「返品について」をご確認ください。

注文後の確認メール、または発送メールが届きません!

携帯電話やスマートフォンをご利用のお客様は、ドメイン拒否設定によりメールが届かない場合があります。必ず「@aliveathletics.com」からのメールを受信をできるように設定してください。設定方法がご不明な場合はご利用の通信会社へ直接お問い合わせください。登録メールアドレスの入力誤りや登録メールアドレスをお忘れの場合、注文内容の確認は、お問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。

クーポン利用を忘れたのですが?

大変お手数ですが、ご注文のキャンセル後、新たにご注文をお願いいたします。キャンセル方法はFAQ内の「キャンセルできますか?」にてご確認ください。すでに商品発送済みの場合は対応いたしかねますのでご了承ください。

バンドの長さを調整してほしいのですが。

メタルバンドの時計をご購入の際は長さを調整いたします。ご注文時に長さを選んでカートに入れてください。調整可能な長さはモデルによって異なりますので、商品ページに記載の腕回りのサイズをご確認ください。 また、バンド長さ調整済みの商品は、商品不良の場合を除き返品をお断りいたします。

時計の保証について教えてください。

通常使用における内部機械の故障については、保証書をご呈示いただく事で、お買い上げ日より1年間、無償対応させていただきます。
また保証期間内であっても、以下のような場合、有料修理となりますのでご了承ください。

・誤ったご使用や、不注意による故障または損傷
・不当な修理や、改造による故障または損傷
・火災・水害または地震など、天災地変による故障または損傷
・ご使用中に生じる外観上の変化(ケース・ガラス・装飾品の破損、バンドの小傷、パーツの破損など)
・保証書に販売店名印およびお買い上げ年月日がない場合、あるいは字句を書き換えられた場合
・保証書のご掲示がない場合
・電池交換

保証書は再発行いたしておりません。
ご購入時は保証書に、販売店名印、モデル名、お買い上げ年月日がしっかりと記載されている事を確認し、大切に保管してください。

購入後すぐに電池が切れてしまったのですが、保証で交換できますか?

大変申し訳ございませんが、保証期間内であっても電池交換は有料となります。 

プレゼント用包装はできますか?

はい!プレゼント用包装は無料で承ります。
ラッピングをご希望の方は商品と一緒にこちらを買い物カゴへ入れて下さい。
無料ギフトラッピング

時計は個別にラッピングを致します。 その他の商品はまとめてラッピングを致します。 ラッピング対象外の商品がございますので、予めご購入商品の「商品説明」欄の記載事項をご確認ください。 無料ギフトラッピングのみのご購入はできません。

またラッピング済みの商品は、商品不良の場合を除き返品をお断りいたします。

その他、時計の取り扱い方法やお取り扱い方法については、ALIVEオフィシャルページをご覧ください。